通道 01 · 使用问题
客服邮箱
kefu@joyfuldragoncity.com.cn
浏览器版怎么用、栏目里翻不到内容、订阅提醒没收到，这类问题写邮件最省事，把页面截图一起附上，回信会更快。
- 浏览器版打不开、显示错位或字号异常
- 夜间模式、收藏与稍后读想调整
- 找不到某个一级分类或某一期案例
三条通道
按事情的性质找人，少转两趟
邮件适合把事情写清楚，电话适合当场问明白。您对着下面三类来，基本不会发错地方。
通道 02 · 合作与共建
服务邮箱
service@joyfuldragoncity.com.cn
谈合作、投稿、办活动、给团队做培训，走这个邮箱，会有专门对接的同事跟进到落地。
- 栏目共建与内容联办意向
- 案例投稿与场景素材提交
- 机构多栏目协作与版本对照培训
通道 03 · 当场说清
联系电话
400-2903-6343
事情急、或者邮件来回说不明白，直接打电话。接线的同事能当场查栏目进度，也能替您约到对接人。
- 需要立刻确认的服务安排
- 到访时间与接待对接
- 几个同事一起听更合适的说明
响应安排
什么时候找得到人
团队 28 人常驻太原基地，其中内容编辑 9 人、技术支持 7 人、客户成功 6 人。您来信后多半由客户成功先接，判断是使用问题还是合作事项，再转给对应的同事往下推。
- 9:00-18:00 工作日电话与邮箱都有人值守，节假日顺延到下一个工作日。
- 约 25 分钟 常规咨询的首次响应，多数使用问题在这一轮就能拿到具体步骤。
- 当天约定 涉及多栏目或机构协作的复杂问题，当场约一个明确的回访时间。
- 次个工作日 下班后和周末发来的邮件，会排在下一个工作日的上午优先处理。
客户成功同事的工位，工作日常驻基地
开口之前
把这几样放在手边，少一轮来回
不用写成长篇，四句话说明白就够。信息齐的来信，通常一次就能给出可执行的答复。
-
01
您所处的场景
在哪个行业、做什么内容，或者生活里哪一类事情想用浏览器版解决。场景越具体，推荐的栏目越准。
-
02
现在卡在哪一步
是刚打开就进不去，还是内容找得到但排版乱；附一张截图，比描述十行更省事。
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03
想看的栏目或期数
说出一个一级分类的名字，或者案例第 1 至 12 期里的某一期，我们能直接把对应链接发您。
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04
期望的时间
本周要定、还是先了解下季度再推进。时间点说清楚，回复的详略和排期都会跟着变。
合作类型
四种合作，各带各的材料来
把要点写进邮件标题，我们就知道该找谁接、大概能给什么方案。
一起把栏目做厚
围绕 12 个内容栏目联合产出，或把您机构里的专业内容整理成普通读者能读下去的篇目。
需要提供的信息
- 想合作的栏目方向
- 内容主题与大致篇幅
- 可投入的人手与排期
把真实场景写成案例
每月一期的案例合集已收录 86 个内地用户场景，覆盖 18 个行业与生活场景，也留给您一个位置。
需要提供的信息
- 场景所在的行业或生活领域
- 使用前后的具体情况
- 可公开的截图或照片范围
活动与沙龙一起办
每年 4 场线下内容沙龙，常与本地文化机构、设计工作室和高校内容社团一起策划。
需要提供的信息
- 活动主题与形式
- 预计参与人数
- 场地与分工设想
给团队配一套用法
多栏目协作、版本对照培训与案例共建打包推进，适合有内容团队、要长期用起来的组织。
需要提供的信息
- 团队规模与角色分工
- 涉及哪几个栏目
- 希望的培训场次与时间
到访与接待
来之前先打个电话
基地就在欢乐龙城创意园 A 座三层，工作日下午通常更容易约到对应条线的同事。到达后在一层大堂登记，前台会联系接待人下楼接您。带着电脑来最方便，现场可以直接打开浏览器版看效果。
一次来访安排 60 到 90 分钟比较从容：先用二十分钟看栏目结构和案例灯廊，余下时间聊版本选择和合作方式。
不方便到访
线上同样能说清
异地客户多数走线上会议。提前把想看的栏目或案例期数发到服务邮箱，我们会在会前整理好对应页面，会上共享屏幕逐个过一遍。
需要多方参与时，约一个固定时段，把决策人和实际使用的同事一起叫上，能省掉后面再解释一遍的功夫。